les entreprises font aujourd'hui appel à un centre de contact pour des problématiques de services après-vente, de recrutements de nouveaux clients, de détections de projet, de qualification, et de plus en plus, de missions de fidélisation. C'est un moyen efficace de participer à une démarche commerciale de différenciation.
Vous êtes à la recherche d'un prestataire spécialisé en centre de contacts ayant de l'expérience dans ce domaine pour prendre en charge la relation clients ainsi que les suivis clients, confiez vous à Euritel, le centre de contacts renommé disposant des infrastructures de haute technologie.
CENTRES DE RELATION CLIENT, depuis 10 ans, EURITEL :
Vous accompagne pour la réussite de vos projets de :- Centre de contacts, gestion des appels entrants et des appels sortants
- Couplage Téléphonie Informatique : CTI
- Mise en place de serveurs vocaux interactifs : SVI
- Intégration avec vos applications métier
- Développement
d’applications spécifiques
S'investit dans le cycle complet de votre projet :
- Etude de faisabilité et définition de l'architecture de la meilleure solution
- Sélection des matériels et déploiement des applications
- Intégration dans votre système d'information
- Support technique aux administrateurs et utilisateurs finaux
- La maintenance corrective et évolutive de votre plateforme
EURITEL vous conseille et vous fait bénéficier de son expérience :
- pour des solutions qui correspondent le mieux à vos besoins
- Sans remettre en cause votre infrastructure existante
- En sélectionnant des technologies éprouvées et rentables
Le faible taux de croissance qu'a connu l'économie ces dernières années, a amené les entreprises à étudier plus avant la manière de garder leurs clients. Actuellement, la quasi-totalité des entreprises mettent en ouvre des politiques de fidélisation, l'observation du taux d'attrition, c'est-à-dire du taux de perte de clientèle, étant une donnée incontournable pour évaluer la rentabilité future de l'entreprise. Et, dans cette bataille à la rétention des clients, les centres de contacts ont un rôle à jouer. En termes de fidélisation, la présence des centres de contact permet d'avoir une vitrine de l'entreprise facilement accessible par le consommateur. En effet, le tout premier degré de la fidélisation consiste à répondre à la demande du client de manière appropriée.
Pour de plus amples informations nous concernant, consultez vite le site d'Euritel !
www.euritel.fr
Euritel
est un centre de contact multimédia disposant des outils
technologiques permettant de gérer les e-mails
jusqu'à
leur traitement de la même façon qu'un appel
téléphonique. Il s'agit d'outils de
référence satisfaisant le besoin
exprimé par
l'appelant et permettant un traitement efficace de la demande en
faisant diminuer le temps de traitement.
Ces outils sont aussi indispensables pour s'interfacer dans les environnements comprenant ou non les outils de gestion des appels vocaux. Il s'agit donc d'un outil indépendant de la plate-forme PABX ou CTI, qui possède toute la souplesse nécessaire pour s'adapter aux différents environnements. Il est positionné comme un outil de gain de productivité dans la réponse aux flux d'e-mails.
Euritel est au coeur de la relation client de beaucoup d'entreprises aujourd'hui et de nombreuses entreprises ont fait appel à ses services.
L'intégration de la téléphonie avec l'informatique permet de personnaliser le contact en présentant à l'opérateur l'ensemble des données client pertinentes au moment de l'appel, d'optimiser la distribution des appels et donc l'utilisation du temps des conseillers de clientèle.
Ces outils sont aussi indispensables pour s'interfacer dans les environnements comprenant ou non les outils de gestion des appels vocaux. Il s'agit donc d'un outil indépendant de la plate-forme PABX ou CTI, qui possède toute la souplesse nécessaire pour s'adapter aux différents environnements. Il est positionné comme un outil de gain de productivité dans la réponse aux flux d'e-mails.
Euritel est au coeur de la relation client de beaucoup d'entreprises aujourd'hui et de nombreuses entreprises ont fait appel à ses services.
L'intégration de la téléphonie avec l'informatique permet de personnaliser le contact en présentant à l'opérateur l'ensemble des données client pertinentes au moment de l'appel, d'optimiser la distribution des appels et donc l'utilisation du temps des conseillers de clientèle.