Quelle formation pour acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité ?

Phone training est un organisme de formation professionnel expert dans le secteur de la relation client téléphonique. Ils seront vous conseiller et vous accompagner dans de nombreuses formations sur mesure ; formation gestion des appels difficiles ou conflits au téléphone, formation accueil physique et téléphonique, formation relation client au téléphone, Formation manager une équipe au quotidien ou mener un action commerciale

Vous trouverez une formation en relation client adaptée en fonction de vos besoins et objectifs professionnels, notamment :

• Adopter les attitudes efficaces pour désamorcer les émotions
• Acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité
• Assurer une qualité de service pour un client satisfait
• Créer une relation de confiance en développant de l’écoute active et de l’empathie
• Savoir développer des capacités à convaincre au téléphone
• Acquérir les techniques professionnelles, les démarches et comportements indispensables à l’excercice des fonctions liées à l’accueil
• Optimiser la gestion de la relation téléphonique pour améliorer l’image de la société.

Des formations en relation client pour quel public ?

Ces formations s’adressent à tous les professionnels de la relation client, téléprospecteur, télévendeur , responsable de plateau, superviseur centre d’appel, conseiller clientèle, commerciaux etc…

Des jeux de rôles ou des simulations sont privilégies au lieu de l’aspect théorique.

Contactez-nous pour vous conseiller sur une formation sur mesure !